Chez Aiko Ludique, votre satisfaction, votre sécurité et votre confiance sont nos priorités absolues. Nous nous engageons à offrir une transparence totale et un support client de la plus haute qualité. Si vous avez des questions, des préoccupations ou si vous avez besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter via les canaux ci-dessous.
Aiko Ludique S.A.S. est une filiale de "Vent Spirit Holdings Ltd.", une société enregistrée à Malte (numéro d'enregistrement C 123456). Nous nous engageons à une transparence totale de notre structure de propriété.
Notre équipe de support client est disponible 24h/24, 7j/7 pour vous aider avec toutes vos questions relatives aux jeux, aux transactions ou aux problèmes techniques.
Aiko Ludique S.A.S. opère sous la licence de jeu en ligne délivrée par la Malta Gaming Authority (MGA), l'une des autorités de régulation les plus respectées de l'industrie. Cette licence garantit que nos opérations respectent les normes les plus élevées en matière de sécurité, d'équité et de jeu responsable.
Nous nous conformons également à toutes les lois et réglementations applicables en matière de protection des données, y compris le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l'Union Européenne.
Le jeu doit rester un divertissement. Nous nous engageons fermement à promouvoir le jeu responsable et à fournir un environnement sûr à nos joueurs. Si vous ou l'un de vos proches rencontrez des difficultés liées au jeu, des ressources sont disponibles.
Nous nous efforçons de résoudre tous les litiges de manière équitable et rapide. Si vous avez une plainte ou un litige, veuillez suivre notre procédure interne de résolution :
Envoyez un e-mail détaillé à [email protected] en décrivant votre problème. Nous nous engageons à accuser réception de votre plainte dans les 24 heures et à fournir une première réponse dans les 3 jours ouvrables.
Si vous n'êtes pas satisfait de la résolution proposée par le support client, vous pouvez demander une escalade à la direction. Votre dossier sera examiné par un responsable de la conformité.
Si le litige ne peut être résolu en interne dans un délai de 10 jours ouvrables, vous avez le droit de soumettre votre plainte à un organisme indépendant de résolution des litiges alternatifs (ADR) agréé par la Malta Gaming Authority. Nous recommandons :
En dernier recours, si le litige n'est toujours pas résolu par l'ADR, vous pouvez contacter directement la Malta Gaming Authority :
Nous nous engageons à offrir un environnement de jeu équitable et sécurisé, soutenu par des certifications et des audits indépendants :
Aiko Ludique S.A.S. est fier d'être membre des associations suivantes, soulignant notre engagement envers les meilleures pratiques de l'industrie :
Conformément aux exigences de notre licence MGA, les fonds des joueurs sont conservés sur des comptes bancaires séparés de nos fonds opérationnels. Cela garantit que vos dépôts sont toujours en sécurité et accessibles.
Merci de faire confiance à Aiko Ludique. Nous sommes là pour vous.